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本发明提供了一种基于服务水平的动态预警方法及装置，先获取呼叫中心在历史时段内的历史话务数据和呼叫中心的实时话务人员在岗数量，再根据历史话务数据预测出呼叫中心在第一待预测时段内的第一预测话务量，之后根据第一预测话务量和实时话务人员在岗数量确定...
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