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本公开提供一种人工客服质检方法及装置；涉及人工智能技术领域。该方法包括：获取包含角色信息的待质检交互会话数据，根据客服会话数据进行客服的目标操作意图识别，确定客服的目标操作意图语句和操作意图类别；基于目标操作意图语句，确定目标会话数据，并根...
该专利属于京东科技信息技术有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过京东科技信息技术有限公司授权不得商用。

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