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本发明提供了一种银行柜面业务产品的用户体验分析方法和装置，涉及自然语言处理技术领域，方法包括：分别形成业务产品词库和业务产品功能词库；对待判定的银行柜面业务的情感倾向性文本进行分词；将分词结果与业务产品词库及业务产品功能词库中关键词进行匹配...
该专利属于中国工商银行股份有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过中国工商银行股份有限公司授权不得商用。

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