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本发明提供一种智能客服转人工客服的方法、装置及存储介质，基于用户信息确定用户类型；基于用户的实时业务需求意图，采用智能对话方式为用户提供服务；在服务过程中获取到用户的转人工客服意图时，基于预设规则对转人工客服意图进行评分，得到转人工客服意图...
该专利属于北京中关村科金技术有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过北京中关村科金技术有限公司授权不得商用。

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