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本发明提供一种问答处理方法及设备，该方法包括：在获取到用户输入的客服访问请求时，确定所述用户对应的历史访问信息；根据所述历史访问信息生成咨询问题信息，并输出所述咨询问题信息；获取与所述咨询问题信息对应的用户响应信息，并根据所述用户响应信息确...
该专利属于联通支付有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过联通支付有限公司授权不得商用。

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