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具有处理用户即时文本消息和话音传输的实时通信（ＲＴＣ）服务器的呼叫中心之间进行资源配置的方法和系统。该ＲＴＣ服务器根据一个或多个即时文本消息交换的分析，确定该话音呼叫的适当路由目的地。在某些情况下，ＲＴＣ服务器可以提供文档、包含ＨＴＭＬ链接...
该专利属于阿尔卡特公司所有，仅供学习研究参考，未经过阿尔卡特公司授权不得商用。

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