【技术实现步骤摘要】
【技术保护点】
一种在呼叫中心和用户之间资源配置的方法，该用户的用户接口适于处理在网络部分上包括文本消息和话音传输的通信，该方法包括：由该呼叫中心接收由该用户接口发出的第一通信，其中该呼叫中心包括：实时通信呼叫中心服务器，适于处理多个用户的 即时文本消息，以及处理多个用户的话音传输；以及由该实时通信呼叫中心服务器从该第一通信确定用户目的地地址；由该实时通信呼叫中心服务器向确定的用户地址发送询问通信；由该实时通信呼叫中心服务器接收对该询问通信的用户应答；以 及基于对该询问通信的应答，确定该用户的通信路由状态。
【技术特征摘要】
...
【专利技术属性】
技术研发人员：迈克尔S温罗维茨，
申请(专利权)人：阿尔卡特公司，
类型：发明
国别省市：FR[法国]
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