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本发明实施例提供了一种客服系统的预警方法、装置、电子设备及可读介质，包括：获取客服与用户之间的会话信息；基于所述会话信息，识别客服的情绪状态以及用户的情绪状态；根据所述客服的情绪状态以及所述用户的情绪状态，确定预警级别。以便在用户与客服存在...
该专利属于中国电信股份有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过中国电信股份有限公司授权不得商用。

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