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本发明公开了一种基于互联网的智能客服系统及方法，所述智能客服系统包括信息接收模块、客服状态获取模块、第一处理模块和第二处理模块，所述信息接收模块在接收到某个客户发送的信息时，设该客户为待接单客户，所述客服状态获取模块用于获取当前的各个人工客...
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