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本发明公开了一种客服工单的处置时限管理方法及系统，所述方法包括：根据工单建单时间和客户要求完成时间，计算客户期望处置时长；根据流程类型和业务种类，计算工单每个环节最大允许处置时长之和，作为最大允许处置时长；工单每流经一个环节，根据已经历环节...
该专利属于中国人民解放军61623部队所有，仅供学习研究参考，未经过中国人民解放军61623部队授权不得商用。

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