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本发明涉及人工智能技术，揭露了一种基于客户行为的投诉解决方法，包括：对投诉信息报表进行文本识别，得到投诉内容；查询目标客户在办理投诉业务时的业务记录，从业务记录中筛选交互行为数据并对交互行为数据进行结构化配置，得到客户
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该专利属于平安银行股份有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过平安银行股份有限公司授权不得商用。

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