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本发明公开了一种通信管理系统缺陷派单方法及装置，其中该方法包括：获取通信管理系统的告警信息；基于预先构建的知识库，根据通信管理系统的告警信息，确定告警信息对应的缺陷故障信息及对应的处置建议信息，其中，知识库中包含：告警信息、缺陷故障信息及处...该专利属于国网冀北电力有限公司信息通信分公司;国家电网有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过国网冀北电力有限公司信息通信分公司;国家电网有限公司授权不得商用。