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本发明公开了一种人机协同处理方法及装置，该方法包括：社交群管理插件获得至少一个社交群中提问者的相关消息，每一个社交群中包括机器人客服、提问者以及人工客服并且标记提问者、社交群、机器人客服和人工客服的关系；当判断相关消息需要人工客服回答时，基...该专利属于泰康保险集团股份有限公司;泰康在线财产保险股份有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过泰康保险集团股份有限公司;泰康在线财产保险股份有限公司授权不得商用。