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本申请关于客服处理方法及装置。所述方法包括：实时获取客服会话中的多个用户问询语句；聚合所述多个用户问询语句对应的问题关键词，确定热点问题关键词；确定与所述热点问题关键词相匹配的响应措施。通过本申请各个实施例所述的方式，本申请各个实施例通过的...
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