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本发明公开了一种智能客服的实现方法及系统，包括：接收寻求客服帮助请求，根据所述寻求客服帮助请求的请求内容进行分析以进行客服启动源头的定位，确定客服启动源头的类型；根据所述客服启动源头的类型确定至少一个咨询问题，发送问题确认消息至用户端，并接...
该专利属于航天信息股份有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过航天信息股份有限公司授权不得商用。

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