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本发明提供了一种住建领域政务热线工单数据分析方法及系统，获取热线电话，记录语音信息，将语音数据转化为文本信息，形成工单；对工单数据进行预处理，根据工单的受理时间，描绘各工单的时间趋势变化；提取工单中工单涉及区域数据，确定工单涉及问题所在位置...
该专利属于济南市城乡建设数字化中心;山东大学所有，仅供学习研究参考，未经过济南市城乡建设数字化中心;山东大学授权不得商用。

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