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本申请实施例提供了一种业务绩效确定方法和装置，方法包括：获取柜员至少一个业务中每个业务对应的第一目标语音信息，得到柜员的第一目标声音特征信息，将第一目标语音信息转换为文本信息，将文本信息与预设回答文本信息进行匹配，得到匹配度，获取客户对应的...
该专利属于中国银行股份有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过中国银行股份有限公司授权不得商用。

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