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本发明公开了基于情感分析的话术智能提取方法，通过采集客服日常工作中与客户对话的录音，建立情感映射语料库，文字过滤库，对录音进行语音识别，将音频转化成文字，根据文字过滤库，对文字进行预处理，去除一些无益于话术提取的词、句子和段落等，对预处理后...该专利属于广东技术师范大学;广东万丈金数信息技术股份有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过广东技术师范大学;广东万丈金数信息技术股份有限公司授权不得商用。