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本发明提供了一种处理智慧客服未回答问题的方法、装置及计算机设备，其中，方法包括：采集智慧客服模型中未回答的问题；基于专业词库以及特殊字符标识库对所述问题进行数据预处理，从而得到标准化问题；将所述标准化问题进行分类处理；计算所述标准化问题与预...
该专利属于中国平安财产保险股份有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过中国平安财产保险股份有限公司授权不得商用。

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