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本申请公开了一种订单确定方法及其装置。所述方法包括：获取针对产品的产品咨询文本；从所述产品咨询文本中识别出实体；根据所述实体，确定与所述产品对应的产品订单。采用本申请，可与客服沟通中客服自动确定订单，提高了用户体验。...
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