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本发明公开了一种提供通话处理服务的方法和装置，该方法包括：接收通话发起方的第一语音；将所述第一语音转换为文本；基于所述文本，识别所述通话发起方的通话意图；确定与所述通话意图对应的对话策略；基于所述对话策略，代替用户与所述通话发起方进行交互。...
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