【技术实现步骤摘要】
提供通话处理服务的方法和装置
本公开涉及移动通信
，特别涉及一种提供通话处理服务的方法、装置以及计算设备和存储介质。
技术介绍
随着移动通信技术的快速发展，各种移动通信终端已从简单的通话工具变为一种综合的信息处理平台，称为人们日常生活中不可或缺的一部分。但是，目前移动通信终端对于来电的处理尚不够智能化。例如，在一些不方便接听电话的场景，用户只能挂断电话或通过短信回复提醒来电者自己不方便接听电话。在一些漏接电话场景，可以利用运营商提供的电话秘书业务来录音以给用户留言或发送来电通知等服务。但是该项服务需要用户开通，而且用户收听录音耗时耗力，用户体验较差，很多用户并不习惯使用该项服务。在陌生电话场景，目前主要是通过黑名单的方式拦截骚扰电话，该方案只能拦截已知被标记的骚扰电话号码，而对于未被标记的新号码则有较长的时间延迟，在出现误判的情况下，会对被标记号码造成较大的伤害。并且，不同的人群对骚扰电话的定义并不相同，仅基于黑名单的方式拦截骚扰电话也可能会造成有需要的人群的骚扰误判。因此，仍然需要一种更加智能化的通话...
【技术保护点】
1.一种提供通话处理服务的方法，其特征在于，包括：/n接收通话发起方的第一语音；/n将所述第一语音转换为第一文本；/n基于所述第一文本，识别所述通话发起方的通话意图；/n确定与所述通话意图对应的对话策略；/n基于所述对话策略，代替用户与所述通话发起方进行交互。/n
【技术特征摘要】
1.一种提供通话处理服务的方法，其特征在于，包括：
接收通话发起方的第一语音；
将所述第一语音转换为第一文本；
基于所述第一文本，识别所述通话发起方的通话意图；
确定与所述通话意图对应的对话策略；
基于所述对话策略，代替用户与所述通话发起方进行交互。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定与所述通话意图对应的对话策略的步骤包括：
使用机器学习模型获取与所述通话意图对应的对话策略。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对话策略包括下述至少一项：
对于推销类通话，表示拒绝；
对于信息通知类通话，从所述第一文本中提取关键信息，并记录所述关键信息；
对于通话发起方期望与所述用户直接对话的通话，与所述通话发起方约定再次通话。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，对于信息通知类通话，还包括：
向所述通话发起方确认所提取的关键信息。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，基于所述对话策略代替所述用户与所述通话发起方进行交互的步骤包括：
基于所述对话策略，确定要向所述语音通话发起方返回的应答文本；以及
向所述语音通话发起方返回所述应答文本，或者向所述语音通话发起方返回与所述应答文本对应的第二语音。
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述确定要向所述通话发起方返回的应答文本的步骤包括：
基于所述对话策略，从预设的对话库中获取要向所述通话发起方返回的应答文本；以及/或者
基于所述对话策略，结合所述第一文本，生成要向所述语音通话发起方返回的应答文本；以及/或者
结合本次通话过程中的历史对话信息，决定下一时刻的应答文本。
7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，还包括：
向所述用户的移动终端转发来自通话发起方的通话请求；以及/或者
向所述用户的移动终端转发所述第一语音和/或与所述第一文本；以及/或者
向所述用户的移动终端转发所述第二语音和/或与所述第二语音对应的应答文本。
8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
从所述第一文本中提取需要通知所述用户或需要所述用户反馈的信息，并提供给所述用户。
9.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
接收所述用户响应于所述通话请求和/或所述第一语音和/或所述第二语音的反馈，执行与所述反馈对应的响应处理。
10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述执行与所述反馈对应的响应处理的步骤包括：
响应于来自所述用户的移动终端的转接指令，激活通话助手，以接收所述第一语音；以及/或者
响应于转发给所述用户的移动终端的通话请求满足至少一个方面的自动接听条件，激活通话助手，以接收所述第一语音；以及/或者
响应于所述用户的通话确认信息，使所述用户与所述通话发起方进行交互...
【专利技术属性】
技术研发人员：曹涌，聂再清，杜建光，
申请(专利权)人：阿里巴巴集团控股有限公司，
类型：发明
国别省市：开曼群岛;KY
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