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本发明公开了一种客户来电的处理方法及装置，该方法包括：在客户来电时，获得来电时刻之前的多个等待接通的客户的客户信息和待办业务类型；根据多个等待接通的客户的客户信息和待办业务类型，预测来电客户的等待时长；在该来电客户的等待时长大于预设时长阈值...
该专利属于中国银行股份有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过中国银行股份有限公司授权不得商用。

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