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一种基于自然语言理解及处理的保险问答回答的方法和装置，包括：实现场景化意图触发器，针对用户购买各类保险产品的操作步骤进行场景化定义以形成各自的场景化行为模板；基于场景化行为模板构建保险行业知识库；创建实体词库，针对场景化行为模板形成标准化问...
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