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本发明公开了一种基于呼叫任务分配呼叫坐席的方法及装置，方法包括：接收呼叫任务，建立呼叫任务的第一排队队列；根据第一预设规则获取所述第一排队队列中呼叫任务的第一优先级信息；建立呼叫坐席的第二排队队列；根据所述第一优先级信息和所述第二排队队列按...该专利属于云知声智能科技股份有限公司;厦门云知芯智能科技有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过云知声智能科技股份有限公司;厦门云知芯智能科技有限公司授权不得商用。