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本说明书一个或多个实施例公开了一种客服请求分配方法、装置及设备。所述方法包括：根据历史时段内的历史客服信息，预测未来时段内对话务的人工客服承接能力；当接收到第一用户在未来时段内针对目标话务的客服请求时，确定客服请求的特征信息，该特征信息包括...
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