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本发明提供一种客诉问题处理方法、装置、设备及存储介质，涉及即时通信技术领域。本发明通过获取与客服人员进行会话的用户对应的会话ID、会话语句，并按照预设规则确定会话语句对应的客诉等级和客诉类型，可以实现根据用户输入的会话语句对用户投诉意向进行...
该专利属于中信百信银行股份有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过中信百信银行股份有限公司授权不得商用。

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