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本发明实施例提供了一种数据处理方法和装置，所述方法包括：获取用户针对预设问卷的答复请求；预设问卷用于调查所述用户对预设的用户服务的满意度；在答复请求中，提取业务编码以及针对预设问卷的答复数据；根据所述业务编码，获取所述用户针对所述用户服务产...该专利属于泰康保险集团股份有限公司;泰康健康产业投资控股有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过泰康保险集团股份有限公司;泰康健康产业投资控股有限公司授权不得商用。