一种数据处理方法和装置制造方法及图纸

本发明专利技术实施例提供了一种数据处理方法和装置，所述方法包括：获取用户针对预设问卷的答复请求；预设问卷用于调查所述用户对预设的用户服务的满意度；在答复请求中，提取业务编码以及针对预设问卷的答复数据；根据所述业务编码，获取所述用户针对所述用户服务产生的业务数据。通过本发明专利技术实施例的数据处理方法，在所述答复请求中，提取业务编码以及针对所述预设问卷的答复数据，从而可以采用所述业务编码，获取业务数据，实现在获取用户返回的答复数据的同时，还可以同时获取用户的业务数据，从而可以采用答复数据以及业务数据，更好地了解用户的服务过程的体验细节，并且便于采用答复数据以及业务数据进行数据分析，更好地对服务进行改进。

A data processing method and device

【技术实现步骤摘要】
一种数据处理方法和装置
本专利技术涉及数据处理
，特别是涉及一种数据处理方法和一种数据处理装置。
技术介绍
服务提供对象为用户提供服务后，通常可以采用向用户发送问卷的方式，了解用户对服务的看法。服务提供对象可以收集用户对问卷的反馈信息，并对反馈信息进行数据分析，以对服务进行改进。然而，服务提供对象在数据分析的时候，一般只对问卷的反馈信息进行统计与分析，而用户在填写问卷时，通常反馈的是自己的主观感受，且不会包含过多服务细节，导致在数据统计与分析时，无法准确地了解服务质量，也无法了解不同服务细节可能影响服务质量的因素。通常来说，服务提供对象可以通过完善问卷的设计方式，一定程度上降低用户填写问卷时的主观性，然而问卷仍然存在服务细节较少，主观性较强的问题。
技术实现思路
鉴于上述问题，提出了本专利技术实施例以便提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的一种数据处理方法和相应的一种数据处理装置。为了解决上述问题，本专利技术实施例公开了一种数据处理方法，包括：获取用户针对预设问卷的答复请求；所述预设问卷用于调查所述用户对预设的用户服务的满意度；在所述答复请求中，提取业务编码以及针对所述预设问卷的答复数据；根据所述业务编码，获取业务数据。可选地，在所述获取用户针对预设问卷的答复请求的步骤之前，所述方法还包括：获取所述预设问卷的第一问卷地址；在预设的业务系统中，查找所述用户的业务编码；根据所述业务编码以及所述第一问卷地址，生成第二问卷地址；向用户发送所述第二问卷地址；所述第二问卷地址用于提供展示所述预设问卷的网页，所述网页用于获取用户针对预设问卷的答复请求。可选地，所述获取所述预设问卷的第一问卷地址的步骤，包括：获取所述预设问卷的问卷编码；根据所述问卷编码，生成第一问卷地址。可选地，所述根据所述业务编码以及所述第一问卷地址，生成第二问卷地址的步骤，包括：对所述业务编码加密，获得加密业务编码；组装所述加密业务编码以及所述第一问卷地址，生成第二问卷地址。可选地，在所述获取用户针对预设问卷的答复请求的步骤之前，所述方法还包括：针对预设的用户服务，生成所述预设问卷，并生成对应的问卷编码。可选地，所述针对所述用户服务，生成所述预设问卷，并生成对应的问卷编码的步骤，包括：获取所述用户服务的时间参数、消费参数；对比所述时间参数与预设的平均时间参数之间的第一差值，若所述第一差值大于第一预设阈值，针对所述时间参数生成第一调查问题；对比所述消费参数与预设的平时消费参数之间的第二差值，若所述第二差值大于第二预设阈值，针对所述时间参数生成第二调查问题；采用所述第一调查问题与第二调查问题生成所述预设问卷，并生成对应的问卷编码。可选地，所述答复数据包括至少一个答复项目数据；在所述根据所述业务编码，获取所述用户针对所述用户服务的业务数据的步骤之后，所述方法还包括：根据所述答复项目数据，提取所述业务数据中与所述答复项目数据关联的关联项目数据；合并所述答复项目数据以及与所述答复项目数据关联的所述关联项目数据。本专利技术实施例还公开了一种数据处理装置，包括：请求获取模块，用于获取用户针对预设问卷的答复请求；提取模块，用于在所述答复请求中，提取业务编码以及针对所述预设问卷的答复数据；业务数据获取模块，用于根据所述业务编码，获取业务数据。可选地，所述装置还包括：地址获取模块，用于获取所述预设问卷的第一问卷地址；查找模块，用于在预设的业务系统中，查找所述用户的业务编码；地址生成模块，用于根据所述业务编码以及所述第一问卷地址，生成第二问卷地址；发送模块，用于向用户发送所述第二问卷地址。可选地，所述地址获取模块包括：问卷编码获取子模块，用于获取所述预设问卷的问卷编码；第一地址生成子模块，用于根据所述问卷编码，生成第一问卷地址。可选地，所述第二地址生成模块包括：加密子模块，用于对所述业务编码加密，获得加密业务编码；第二地址生成子模块，用于组装所述加密业务编码以及所述第一问卷地址，生成第二问卷地址。可选地，所述装置还包括：问卷生成模块，用于针对预设的用户服务，生成所述预设问卷，并生成对应的问卷编码。可选地，所述问卷生成模块包括：参数获取子模块，用于获取所述用户服务的时间参数、消费参数；第一问题生成子模块，用于对比所述时间参数与预设的平均时间参数之间的第一差值，若所述第一差值大于第一预设阈值，针对所述时间参数生成第一调查问题；第二问题生成子模块，用于对比所述消费参数与预设的平时消费参数之间的第二差值，若所述第二差值大于第二预设阈值，针对所述时间参数生成第二调查问题；问卷生成子模块，用于采用所述第一调查问题与第二调查问题生成所述预设问卷，并生成对应的问卷编码。可选地，所述答复数据包括至少一个答复项目数据；所述装置还包括：提取模块，用于根据所述答复项目数据，提取所述业务数据中与所述答复项目数据关联的关联项目数据；合并模块，用于合并所述答复项目数据以及与所述答复项目数据关联的所述关联项目数据。本专利技术实施例还公开了一种装置，包括：一个或多个处理器；和其上存储有指令的一个或多个机器可读介质，当由所述一个或多个处理器执行时，使得所述装置执行本专利技术实施例所述的一个或多个的方法。本专利技术实施例还公开了一个或多个机器可读介质，其上存储有指令，当由一个或多个处理器执行时，使得所述处理器执行本专利技术实施例所述的一个或多个的方法。本专利技术实施例包括以下优点：通过本专利技术实施例的数据处理方法，在所述答复请求中，提取业务编码以及针对所述预设问卷的答复数据，从而可以根据所述业务编码，获取业务数据，实现在获取用户返回的答复数据的同时，还可以同时获取用户的业务数据，从而可以根据答复数据以及业务数据，更好地了解用户的服务过程的体验细节，并且便于根据答复数据以及业务数据进行数据分析，更好地对服务进行改进。附图说明图1是本专利技术的一种数据处理方法实施例的步骤流程图；图2是本专利技术的一种数据处理装置实施例的结构框图。具体实施方式为使本专利技术的上述目的、特征和优点能够更加明显易懂，下面结合附图和具体实施方式对本专利技术作进一步详细的说明。参照图1，示出了本专利技术的一种数据处理方法实施例的步骤流程图，具体可以包括如下步骤：步骤101，获取用户针对预设问卷的答复请求；所述预设问卷用于调查所述用户对预设的用户服务的满意度；在本专利技术实施例中，所述预设问卷可以为服务提供对象向所述用户发送的问卷。所述预设问卷可以包括至少一个问题，所述问题可以为单选题、多选题、填空题等，本专利技术对此不做限制。作为本专利技术的一种可选的实施方式，所述预设问卷本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种数据处理方法，其特征在于，包括：/n获取用户针对预设问卷的答复请求；所述预设问卷用于调查所述用户对预设的用户服务的满意度；/n在所述答复请求中，提取业务编码以及针对所述预设问卷的答复数据；/n根据所述业务编码，获取所述用户针对所述用户服务产生的业务数据。/n

【技术特征摘要】
1.一种数据处理方法，其特征在于，包括：
获取用户针对预设问卷的答复请求；所述预设问卷用于调查所述用户对预设的用户服务的满意度；
在所述答复请求中，提取业务编码以及针对所述预设问卷的答复数据；
根据所述业务编码，获取所述用户针对所述用户服务产生的业务数据。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述获取用户针对预设问卷的答复请求的步骤之前，所述方法还包括：
获取所述预设问卷的第一问卷地址；
在预设的业务系统中，查找所述用户的业务编码；
根据所述业务编码以及所述第一问卷地址，生成第二问卷地址；
向用户发送所述第二问卷地址；所述第二问卷地址用于提供展示所述预设问卷的网页，所述网页用于获取用户针对预设问卷的答复请求。


3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述获取所述预设问卷的第一问卷地址，包括：
获取所述预设问卷的问卷编码；
根据所述问卷编码，生成第一问卷地址。


4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述采用所述业务编码以及所述第一问卷地址，生成第二问卷地址包括：
对所述业务编码加密，获得加密业务编码；
组装所述加密业务编码以及所述第一问卷地址，生成第二问卷地址。


5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述获取用户针对预设问卷的答复请求的步骤之前，所述方法还包括：
针对所述用户服务，生成所述预设问卷，并生成对应的问卷编码。


6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述针对所述用户服务，生成所述预设问卷...

【专利技术属性】
技术研发人员：耿勇，刘雨丝，赵履元，姜正林，
申请(专利权)人：泰康保险集团股份有限公司，泰康健康产业投资控股有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11