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本申请公开了一种坐席员的绩效统计方法、装置及系统，该方法包括：记录接线数据，按照坐席员的维度，统计接线数据，得到各个坐席员的接线数据。获取预存的绩效评估参数和绩效评估规则。根据绩效评估参数和绩效评估规则，对各个坐席员的接线数据进行绩效评估，...
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