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本申请涉及一种智能客服与人工客服的切换方法。该方法包括：接收当前会话中第一终端提交的第一输入信息；提取所述第一输入信息中的关键词；对所述关键词利用预先训练的预测模型进行语义分析，得到所述第一输入信息对应的第一情绪值；当所述第一情绪值低于预设...
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