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本发明公开了一种用于重复来电分析识别的模型构建方法，该方法包括将语音转译为文本内容并记录于单独工单表中，通过分析坐席人员以及客户之间的通话内容，判定重复来电；结合工单内容中的受理内容和处理情况进行判定，当包含指定文字时，判定为重复来电；将关...该专利属于国家电网有限公司客户服务中心;北京数洋智慧科技有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过国家电网有限公司客户服务中心;北京数洋智慧科技有限公司授权不得商用。