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本发明实施例提供一种用于铁路客运服务的询问方法、系统及机器人，该方法包括：对铁路客运车站内目标旅客的身份进行识别，获取所述目标旅客的身份信息；根据所述身份信息，获取所述目标旅客的旅客服务信息；根据所述旅客服务信息，生成对应的文字信息或语音信...该专利属于中国铁道科学研究院集团有限公司电子计算技术研究所;北京经纬信息技术有限公司;中国铁道科学研究院集团有限公司;中国国家铁路集团有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过中国铁道科学研究院集团有限公司电子计算技术研究所;北京经纬信息技术有限公司;中国铁道科学研究院集团有限公司;中国国家铁路集团有限公司授权不得商用。