一种用于铁路客运服务的询问方法、系统及机器人技术方案

本发明专利技术实施例提供一种用于铁路客运服务的询问方法、系统及机器人，该方法包括：对铁路客运车站内目标旅客的身份进行识别，获取所述目标旅客的身份信息；根据所述身份信息，获取所述目标旅客的旅客服务信息；根据所述旅客服务信息，生成对应的文字信息或语音信息，以供所述目标旅客查询。本发明专利技术实施例通过对旅客身份进行识别，根据识别得到的旅客身份信息，确定与旅客匹配的旅客服务信息，并针对匹配的服务信息生成相应的文字和语音，能够主动为旅客提供所需的铁路客运服务，降低了铁路客运服务的查询操作难度，提高了询问效率。

A query method, system and robot for railway passenger service

【技术实现步骤摘要】
一种用于铁路客运服务的询问方法、系统及机器人
本专利技术涉及智能机器人
，尤其涉及一种用于铁路客运服务的询问方法、系统及机器人。
技术介绍
随着人工智能技术的发展，机器人在众多行业领域中已展开了应用。如在酒店、银行、宾馆、机场等服务场所，已设置有服务机器人，为用户提供辅助问询、引导或事务办理等服务。近年来，智能服务机器人在国内已占据了机器人市场中的较大部分，利用智能化、模块化以及网络化等技术，加速推进服务机器人在各行各业的发展及应用，使得服务机器人能够真正落地为用户提供智能化服务。铁路客运车站作为旅客服务的重要场所，为旅客提供了进站、候车、登乘、中转换乘和出站等全过程出行的综合客运服务。虽然铁路客运车站已设有综合服务台，工作人员可为旅客提供问询服务，但每天面对成千上万的旅客重复性的问询，导致问询服务任务繁重，同时由于工作人员数量有限，不能及时的为每一位旅客提供服务。目前，虽然部分客运车站也设置有服务机器人，但现有的服务机器人需要旅客主动操作来获取服务，由于机器人服务查询操作的流程较复杂，且需要旅客输入自身的身份信息，导致服本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种用于铁路客运服务的询问方法，其特征在于，包括：/n对铁路客运车站内目标旅客的身份进行识别，获取所述目标旅客的身份信息；/n根据所述身份信息，获取所述目标旅客的旅客服务信息；/n根据所述旅客服务信息，生成对应的文字信息或语音信息，以供所述目标旅客查询。/n

【技术特征摘要】
1.一种用于铁路客运服务的询问方法，其特征在于，包括：
对铁路客运车站内目标旅客的身份进行识别，获取所述目标旅客的身份信息；
根据所述身份信息，获取所述目标旅客的旅客服务信息；
根据所述旅客服务信息，生成对应的文字信息或语音信息，以供所述目标旅客查询。


2.根据权利要求1所述的用于铁路客运服务的询问方法，其特征在于，所述身份信息包括所述目标旅客的生物信息和/或身份证信息。


3.根据权利要求2所述的用于铁路客运服务的询问方法，其特征在于，所述生物信息至少包括所述目标旅客的脸部信息、指纹信息或虹膜信息。


4.根据权利要求2所述的用于铁路客运服务的询问方法，其特征在于，所述根据所述身份信息，获取所述目标旅客的旅客服务信息，包括：
将所述目标旅客的身份信息发送到铁路客运旅客购票数据库中进行查询；
将所述铁路客运旅客购票数据库的旅客身份信息和所述目标旅客的身份信息进行匹配，获取所述目标旅客的旅客服务信息。


5.根据权利要求1所述的用于铁路客运服务的询问方法，其特征在于，所述旅客服务信息至少包括：旅客乘坐车次信息、车次到发站信息、席位信息、席别信息、车次正晚点信息、车次检票口信息和车次到达站台信息。


6.一种用于铁路客运...

【专利技术属性】
技术研发人员：杨国元，史天运，徐春婕，刘硕研，王小书，白伟，伍柳伊，吴兴华，李超，程清波，谢甲旭，李依诺，王明哲，姜利，方凯，吕晓军，李君，廉文彬，张志科，蔡云，刘峰，
申请(专利权)人：中国铁道科学研究院集团有限公司电子计算技术研究所，北京经纬信息技术有限公司，中国铁道科学研究院集团有限公司，中国国家铁路集团有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11