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本发明公开一种智能客服方法及装置，涉及数据处理技术领域，能够根据用户行为数据准确匹配出相关的问题答案并反馈给客服人员，以在客户问答时辅助客服人员作出针对性的问题解答，提高用户的客服体验。该方法包括：采集当前用户的行为数据；判断数据库中是否存...
该专利属于苏宁金融科技(南京)有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过苏宁金融科技(南京)有限公司授权不得商用。

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