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本发明涉及人计算机技术领域，提供了一种客服辅助方法，所述方法包含步骤：判断接收到的问句中是否包含主题词；若包含，则基于所述问句从问答对数据库中匹配出符合预设条件的n个问答对，所述n为整数；基于预设算法确定所述n个问答对的优选概率；输出所述n...
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