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本发明提供一种基于自然语言处理的客服质量自动评分方法。首先对客服通话录音进行语音转写，之后对于转写的结果进行简单矫正；然后按照客户给出的评分细则对文字进行分析评分；最后输出每一项评分细则的评分结果、给分理由和总分。本发明是基于分析目前已大量...
该专利属于华南理工大学所有，仅供学习研究参考，未经过华南理工大学授权不得商用。

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