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本发明适用于通信技术领域，提供了用户投诉的预警监控方法及装置，该方法包括：获取工单数据；通过聚类处理确定所述工单数据关于各业务类别的关键词，并对关键词进行分类；统计第一预定时期内具有相同客户联系电话的工单数据中，每类关键词出现的频次，其中每...该专利属于国网河北省电力有限公司电力科学研究院;国家电网有限公司;国网河北能源技术服务有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过国网河北省电力有限公司电力科学研究院;国家电网有限公司;国网河北能源技术服务有限公司授权不得商用。