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本说明书实施例提供一种服务资源的分配方法、装置及服务器，在服务资源的分配方法中，根据历史请求用户的样本特征训练解决能力预估模型。当接收到用户的服务请求时，获取对应的服务请求数据，并根据服务请求数据确定用户特征。将用户特征以及待分配的多个服务...
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