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本发明实施例公开了一种客服的智能化辅助方法、装置、服务器和存储介质。该方法包括：分别确定客服与客户之间沟通的各语句内容的语句特征向量；依据各语句特征向量确定本次沟通特征，其中本次沟通特征包括本次沟通场景、本次沟通主题和本次沟通要点；依据本次...
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