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本发明公开一种坐席答疑请求处理方法，包括：接收坐席端发送的答疑请求；根据答疑请求获取疑问类型；根据疑问类型筛选出相对应的专家；将答疑请求对应的疑问内容发送给对应的专家端进行答复；获取专家端通过系统内置答疑通道反馈的答复内容并转发给坐席端；判...
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