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本发明涉及数据处理方法，具体涉及客户服务中心投诉工单智能分类方法。客户服务中心投诉工单智能分类方法，包括如下过程：建立同义词数据库、停用词数据库：针对不同区域的客户在语音话务中针对同一问题的描述用词不一致等问题，依据工单“受理内容”信息进行...
该专利属于国家电网公司客户服务中心所有，仅供学习研究参考，未经过国家电网公司客户服务中心授权不得商用。

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