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本发明实施例提供一种管理IVR进线的方法、装置及设备。所述方法包括：根据用户进线时的电话号码识别所述用户的等级；判断所述用户是否选择有业务；若所述用户选择有业务，获取所述业务的类型；若接收到所述用户要求转接人工服务，判断所述用户的转接要求是...
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