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本发明公开了一种用户情绪分析方法及系统，该方法包括：采集客户和服务人员之间的通话语音；对通话语音进行实时语音识别，从通话语音中提取客户的语音状态参数和服务人员的语音状态参数；对客户的语音状态参数进行分析得到客户的情绪状态，产生与情绪状态对应...
该专利属于上海航动科技有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过上海航动科技有限公司授权不得商用。

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