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本发明提供了一种基于客户语音情感的客服服务质量评价方法，包括以下步骤：获取录音文件并提取得到其中的客户录音；对所述客户录音进行处理得到代表客户初期情绪和最终情绪的语音片段；根据初期情绪和最终情绪的语音片段的情感差异评价对应的客服的服务质量。...
该专利属于苏州工业职业技术学院所有，仅供学习研究参考，未经过苏州工业职业技术学院授权不得商用。

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