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本发明涉及一种来电原因记录方法及呼叫中心座席系统，方法包括：在用户呼叫电信运营商的服务热线电话时，呼叫中心座席系统记录用户的IVR选择轨迹；在话务员接通用户后，呼叫中心座席系统根据话务员和用户的交互过程记录业务操作序列；呼叫中心座席系统根据...
该专利属于中国电信股份有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过中国电信股份有限公司授权不得商用。

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