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本发明涉及一种基于客服机器人中情感安抚的人机交互方法及系统，本发明的方法为客服机器人增加“情感安抚”功能，采用情感分类模型识别出用户的情感状态，然后基于情感状态应用情感安抚模型和策略，优化客服体验；其中，情感分类模型和情感安抚模型可根据客服...
该专利属于深圳追一科技有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过深圳追一科技有限公司授权不得商用。

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