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本发明提供一种话务资源调度方法及预测调度装置，涉及IP呼叫中心领域，用于调度IP呼叫中心的话务资源，能够提高话务资源调度的准确性，在一定程度上避免资源组接入的话务量与资源组的坐席数量不匹配。包括：预测第一资源组在预设时长内可接入的预测话务量...
该专利属于华为技术有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过华为技术有限公司授权不得商用。

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