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本申请提供一种告警方法和装置，应用于国网系统，方法包括：当接收到用户发送的话务请求时，判断话务请求中是否包括人工服务请求；当话务请求中包括人工服务请求时，获取当前坐席情况数据；依据当前坐席情况数据以及接收到的人工服务请求的数量，判断国网系统...
该专利属于国家电网公司客户服务中心所有，仅供学习研究参考，未经过国家电网公司客户服务中心授权不得商用。

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