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本发明公开了一种电力客服工单应急处理系统及方法；系统包括：配置单元，用于预先存储市和/或县公司报备的应急单位名称和应急部门名称；还用于预先存储报备的应急部门名称对应的应急主管人员的通信录，所述通信录包括手机号、工号、所属单位、办公电话和职称...该专利属于国网山东省电力公司电力科学研究院;国家电网公司所有，仅供学习研究参考，未经过国网山东省电力公司电力科学研究院;国家电网公司授权不得商用。